高綱1370江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱05963 績效管理南京大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室Ⅰ 課程性質(zhì)與課程目標一、課程性質(zhì)和特點《績效管理》課程是我省高等教育自學(xué)考試人力資源管理（獨立本科段）的一門重要的專業(yè)課程，其任務(wù)是培養(yǎng)應(yīng)考者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人力資源管理中績效環(huán)節(jié)的基本概念和原理，了解績效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握績效管理的流程以及績效評估的各類方法，深刻認識績效管理在人力資源管理中的地位和作用，培養(yǎng)專門的人力資源管理人才。二、課程目標（評價目標）本課程共分為十章。在對績效管理的基本概念、基礎(chǔ)理論加以介紹的基礎(chǔ)上，對績效管理體系、績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效評估結(jié)果的運用等環(huán)節(jié)進行了深入的分析與闡述，對傳統(tǒng)績效評估的方法和現(xiàn)代績效評估的方法分析進行具體說明與介紹。通過對本書的學(xué)習(xí)，要求應(yīng)考者了解和掌握績效管理的相關(guān)概念、方法及原理；掌握績效評價指標的設(shè)計，熟悉績效考評的設(shè)計程序；了解績效評估的各類方法；能夠利用所學(xué)知識分析問題，了解如何通過績效管理制度引導(dǎo)組織行為，掌握解決現(xiàn)實中的有關(guān)績效管理方面問題的方法。具體應(yīng)達到以下要求：1、了解績效管理的基本概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展趨勢。2、理解并掌握績效管理的體系，績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效評估結(jié)果的運用等各個環(huán)節(jié)的具體的含義及其操作步驟與流程。3、掌握績效評估的基本方法、操作步驟和應(yīng)用。4、正確認識績效管理在人力資源管理中的地位與作用。三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別績效管理作為人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，和人力資源管理中的其他環(huán)節(jié)有著重要的聯(lián)系。在《績效管理》課程的研習(xí)過程中，要結(jié)合人力資源管理的各個環(huán)節(jié)來進行學(xué)習(xí)。本課程的前修課程包括《人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略》、《工作分析》、《人力資源規(guī)劃》等，這些課程可以幫助應(yīng)考者更好地掌握績效管理的原理、方法和應(yīng)用。Ⅱ 考核目標本大綱在考核目標中，按照識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關(guān)系，各能力層次的含義是：識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關(guān)績效管理的相關(guān)名詞、概念、知識的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進行正確的表述、選擇，這是低層次的要求。領(lǐng)會（Ⅱ）：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握績效管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對績效管理，做出正確的解釋和說明，這是中等層次的要求。簡單應(yīng)用（Ⅲ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運用績效管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的一個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是較高層次的要求。綜合應(yīng)用（Ⅳ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運用績效管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法中的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。Ⅲ 課程內(nèi)容與考核要求第一章 績效管理概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績效的概念及其基本特性；績效管理的內(nèi)容與特點；清楚了解績效管理的目的及其作用等基礎(chǔ)；了解國內(nèi)外績效管理的發(fā)展歷史；掌握績效管理的基本流程、關(guān)鍵決策以及各級管理者在績效管理過程中承擔(dān)的職責(zé)；分析績效管理在認識中的誤區(qū)以及實踐中的問題。通過本章學(xué)習(xí)，為進一步深入了解和掌握本課的后續(xù)內(nèi)容奠定理論基礎(chǔ)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）1.1 績效和績效管理1.1.1 績效的概念與特性1.1.2 績效管理的內(nèi)涵和特點1.1.3 績效管理的目的和作用1.1.4績效管理的典型模式1.2 績效管理的發(fā)展歷程1.2.1國外績效管理發(fā)展歷史1.2.2中國績效管理發(fā)展歷史1.3績效管理的體系1.3.1績效管理的體系1.3.2績效管理的關(guān)鍵決策1.3.3各級管理者的角色和職責(zé)1.3.4優(yōu)秀績效管理系統(tǒng)的特征1.4績效管理的誤區(qū)1.4.1績效管理的認識誤區(qū)1.4.2績效管理的實踐問題三、考核知識點與考核要求（一）績效和績效管理（重點）識記：①績效的概念；②績效管理的特性；③績效管理的內(nèi)涵；④績效管理的特點。領(lǐng)會：①不同學(xué)科視角下的績效界定；②績效管理的目的；③績效管理的作用。簡單應(yīng)用：績效管理的典型模式。（二）績效管理的發(fā)展歷程（一般）領(lǐng)會：①績效管理思想發(fā)展史上的代表性觀點；②績效管理應(yīng)用的發(fā)展歷程；③績效管理理論在我國企業(yè)績效管理應(yīng)用的發(fā)展。（三）績效管理的體系（重點）識記：績效管理的基本流程。領(lǐng)會：績效管理中各級管理者的角色與職責(zé)。簡單應(yīng)用：績效管理的五大關(guān)鍵決策。綜合應(yīng)用：優(yōu)秀績效管理系統(tǒng)的基本特征。（四）績績效管理的誤區(qū)（重點）領(lǐng)會：績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系。簡單應(yīng)用：績效管理的認識上存在的誤區(qū)。綜合應(yīng)用：績效管理在實踐中存在的問題。四、本章關(guān)鍵問題1、績效管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其典型模型。2、績效管理的基本流程。3、績效管理的認識與實踐的誤區(qū)。第二章 績效管理的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解績效管理的一般理論基礎(chǔ)：控制論、系統(tǒng)論、信息論的主要思想，以及各理論基礎(chǔ)對績效管理的影響；掌握績效管理的直接理論基礎(chǔ)目標管理理論、目標設(shè)置理論、激勵理論、成本收益理論、組織公平感理論、權(quán)變理論等主要思想及其與績效管理的關(guān)系；掌握績效管理的管理根基：組織文化與工作分析對績效管理的影響。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）2.1 績效管理的一般理論基礎(chǔ)2.1.1 控制論2.1.2 系統(tǒng)論2.1.3 信息論2.2績效管理的直接理論基礎(chǔ)2.2.1目標管理理論2.2.2目標設(shè)置理論2.2.3激勵理論2.2.4成本收益理論2.2.5組織公平感理論2.2.6權(quán)變理論2.3績效管理的管理根基2.3.1組織文化2.3.2工作分析三、考核知識點與考核要求（一）績效管理的一般理論基礎(chǔ)（一般）識記：績效管理系統(tǒng)的特征。領(lǐng)會：①控制論的思想；②系統(tǒng)論的思想；③信息論的思想。簡單應(yīng)用：①控制論對績效管理的影響；②信息論對績效管理的影響。（二）績效管理的直接理論基礎(chǔ)（次重點）識記：①目標管理的基本思想；②目標設(shè)置理論的基本思想；③目標設(shè)定與績效之間的影響因素；④激勵理論的基本思想與類型；⑤成本收益理論的主要思想；⑥權(quán)變理論的主要思想。領(lǐng)會：①目標管理與績效管理的關(guān)系；②激勵理論與績效管理的關(guān)系；③組織公平感的基本思想。簡單應(yīng)用：①激勵理論與績效管理的關(guān)系；②成本收益理論與績效管理的關(guān)系；③權(quán)變理論對績效管理的影響。綜合應(yīng)用：組織公平感理論與績效管理的關(guān)系。（三）績效管理的管理根基（重點）識記：①組織文化的含義；②工作分析的要素。領(lǐng)會：①組織文化的類型；②工作分析的原則；③工作分析對人力資源管理的意義。簡單應(yīng)用：①績效管理對組織文化的影響；②工作分析對績效管理環(huán)節(jié)的作用。綜合應(yīng)用：組織文化對績效管理的影響。四、本章關(guān)鍵問題1、績效管理有哪些一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)。2、績效管理的一般理論基礎(chǔ)對于績效管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在哪些方面。3、績效管理的直接理論基礎(chǔ)對于績效管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在哪些方面。4、績效管理的管理根基包括哪些及其對績效管理的影響。第三章基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解戰(zhàn)略性績效管理體系。掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的含義及其與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別；了解戰(zhàn)略性績效管理的含義以及如何使戰(zhàn)略性績效管理成為現(xiàn)實；能結(jié)合實際對績效管理的環(huán)境進行分析，了解績效管理的組織環(huán)境對于績效管理體系建設(shè)的影響；明確績效管理在人力資源管理體系中的地位。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）3.1 戰(zhàn)略及其相關(guān)概念3.1.1戰(zhàn)略的相關(guān)理論3.1.2 戰(zhàn)略性人力資源管理3.1.3戰(zhàn)略性績效管理3.2 績效管理的環(huán)境分析3.2.1影響績效的個體和環(huán)境因素分析3.2.2績效管理的組織環(huán)境分析3.3績效管理在人力資源管理中的地位3.3.1績效管理在人力資源管理中的地位3.3.2績效管理與人力資源管理體系三、考核知識點與考核要求（一）戰(zhàn)略及其相關(guān)概念（重點）識記：①戰(zhàn)略的定義；②戰(zhàn)略性人力資源管理的涵義；③戰(zhàn)略性人力資源管理的特點；④戰(zhàn)略性績效管理的涵義。領(lǐng)會：①績效管理與人力資源管理體系；②戰(zhàn)略與績效管理的脫節(jié)。簡單應(yīng)用：戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。綜合應(yīng)用：使戰(zhàn)略性績效管理成為現(xiàn)實。（二）績效管理的環(huán)境分析（重點）簡單應(yīng)用：影響績效的個體和環(huán)境因素分析。綜合應(yīng)用：績效管理的組織環(huán)境分析。（三）績效管理在人力資源管理中的地位（重點）領(lǐng)會：①如何確定企業(yè)的核心競爭力；②績效管理與多元主體；③績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位。綜合應(yīng)用：利用績效管理構(gòu)建核心競爭力的提升系統(tǒng)。四、本章關(guān)鍵問題1、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。2、如何使戰(zhàn)略性績效管理成為現(xiàn)實。3、影響績效管理的環(huán)境因素有哪些？4、如何將績效管理與組織戰(zhàn)略相聯(lián)系？5、績效管理在人力資源管理體系中有怎樣的地位？第四章 績效計劃一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握績效計劃的理論與具體實施。首先熟記績效計劃的相關(guān)概念，了解績效計劃的實施主體與制定原則，掌握績效計劃的制定原則與產(chǎn)出，并能結(jié)合實際分析績效計劃管理中的問題，掌握績效計劃的制定流程；了解績效目標的相關(guān)理論，明確溝通在績效目標制定中的重要性；掌握績效評價指標體系的設(shè)計。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）4.1 績效計劃概述4.1.1 績效計劃的概念4.1.2 績效計劃的主體4.1.3績效計劃的制定流程4.1.4績效計劃的制定原則4.1.5績效計劃的產(chǎn)出4.1.6績效計劃管理中存在的問題4.2 績效目標的確定4.2.1績效目標的重要性4.2.2績效目標的組成4.2.3績效目標的類型4.2.4績效目標的制定原則4.2.5溝通在績效目標制定中的重要性4.3績效評價指標體系的設(shè)計4.3.1績效評價指標體系設(shè)計的步驟4.3.2績效評價指標的涵義及分類4.3.3績效評價指標標準的設(shè)計4.3.4績效評價指標權(quán)重的設(shè)計4.3.5績效評價尺度的設(shè)計三、考核知識點與考核要求（一）績效計劃概述（重點）識記：績效計劃的概念。領(lǐng)會：①績效計劃的主體構(gòu)成；②績效計劃主體的職責(zé)與作用；③績效計劃的制定原則；④績效計劃的主要組成要素。簡單應(yīng)用：績效計劃管理中存在的問題。綜合應(yīng)用：績效計劃制定的流程。（二）績效目標的確定（次重點）識記：①績效目標的概念；②影響績效目標的要素；③績效目標的組成；④績效內(nèi)容的概念與組成；⑤績效標準的概念。領(lǐng)會：①績效目標的重要性；②績效目標的類型；③績效目標的SMART原則。簡單應(yīng)用：溝通在績效目標制定中的重要性。（三）績效評價指標體系的設(shè)計（重點）識記：①績效評價指標的含義；②績效評價指標的構(gòu)成要素；③績效評價標準體系的特征；④績效評價尺度的概念；⑤經(jīng)驗判斷法；⑥重要性排序法；⑦對偶比較法；⑧倍數(shù)加權(quán)法；⑨層次分析法。領(lǐng)會：①績效評價指標的構(gòu)成要素；②績效評價指標的類型；③績效評價標準的要求；④績效評價標準的類型；⑤績效評價尺度的類型。綜合應(yīng)用：①績效評價指標體系設(shè)計的步驟；②績效評價指標標準的設(shè)計；③績效評價指標權(quán)重設(shè)計的方法。四、本章關(guān)鍵問題1、績效計劃制定的主體選擇與制定流程以及績效計劃管理中存在的問題。2、績效目標的類型與制定原則以及溝通在績效目標制定中的重要性。3、結(jié)合實際進行績效評價指標體系的設(shè)計。第五章 績效實施一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解績效實施的基本理論與實施過程。首先熟記績效實施的概念并掌握績效實施的必要性；了解績效溝通的作用、內(nèi)容、渠道、方法、階段等，掌握績效溝通的基本步驟與技巧；了解績效信息收集與分析的目的和意義，清楚辨析績效信息收集中的誤區(qū)，掌握績效信息收集的策略。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）5.1 績效實施概述5.1.1 績效實施的概念5.1.2 績效實施的必要性5.2 持續(xù)的績效溝通5.2.1績效溝通的作用5.2.2績效溝通的內(nèi)容5.2.3績效溝通的階段5.2.4績效溝通的渠道5.2.5績效溝通的方法5.2.6績效溝通的步驟5.2.7績效溝通的技巧5.3績效信息的收集與分析5.3.1績效信息的分類與內(nèi)容5.3.2信息收集與分析的目的和意義5.3.3績效信息收集的常見誤區(qū)5.3.4績效信息收集的策略三、考核知識點與考核要求（一）績效實施概述（次重點）識記：績效實施的概念。領(lǐng)會：績效實施的必要性。（二）持續(xù)的績效溝通（重點）識記：①正式溝通的概念與類型；②非正式溝通的概念與類型。領(lǐng)會：①績效溝通的作用；②績效溝通的渠道；③書面報告、定期面談、團隊會議、咨詢、進展回顧等正式溝通類型的優(yōu)缺點分析；④非正式溝通的優(yōu)缺點。簡單應(yīng)用：①績效溝通的內(nèi)容；②績效溝通的階段以及各階段的主要工作。綜合應(yīng)用：①績效溝通的具體步驟；②績效溝通的技巧。（三）績效信息的收集與分析（重點）識記：考勤記錄法、生產(chǎn)記錄法、定期抽查法、項目評定法、關(guān)鍵事件記錄法、減分搜查法、工作記錄法、他人反饋法等各類績效信息的收集方法的含義。領(lǐng)會：①績效信息的分類及含義；②績效信息的內(nèi)容；③信息收集與分析的目的；④信息收集與分析的意義；⑤績效信息收集渠道與途徑。簡單應(yīng)用：①績效信息收集的常見誤區(qū)；②績效信息的收集原則。綜合應(yīng)用：績效信息收集的策略。四、本章關(guān)鍵問題1、成功進行績效實施的關(guān)鍵在于哪些方面？如何保障這些方面的內(nèi)容得以執(zhí)行？2、持續(xù)的績效溝通如何進行？3、績效信息收集的目的是什么，在實施過程中存在的問題與改進策略。第六章 績效考核一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績效考核的概念、類型與意義，了解績效考核的具體實施程序，明確績效考核的影響因素，掌握績效考核的信度與效度，熟記績效考核的原則，并能分析績效考核存在的誤區(qū)；掌握績效考核主體的類型以及考核主體的選擇要求；掌握績效考核內(nèi)容的選取，了解不同類型員工績效考核的具體內(nèi)容。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）6.1 績效考核概述6.1.1 績效考核的界定6.1.2 績效考核的實施程序6.1.3績效考核影響因素6.1.4績效考核的信度與效度6.1.5績效考核的原則6.1.6績效考核的誤區(qū)6.2 績效考核主體6.2.1績效考核主體選擇的要求6.2.2績效考核主體的類型6.3績效考核的內(nèi)容6.3.1績效考核內(nèi)容的選取原則6.3.2員工的績效考核內(nèi)容類型三、考核知識點與考核要求（一）績效考核概述（重點）識記：①績效考核的概念；②信度的概念；③效度的概念；④常見的績效考核誤差的類型及其概念。領(lǐng)會：①績效考核的不同類型劃分及含義；②績效考核的意義；③績效考核外部和內(nèi)部的影響因素；④信度的影響因素；⑤信度的判斷方法及其含義；⑥效度的影響因素；⑦效度的判斷方法及其含義；⑧績效考核的原則。簡單應(yīng)用：避免考核者誤差可采用的措施。綜合應(yīng)用：①績效考核組織層面的實施類型與程序；②績效考核員工層面的實施程序。（二）績效考核主體（次重點）識記：績效考核主體的類型。領(lǐng)會：①主管考核的優(yōu)缺點；②同事考核的優(yōu)缺點；③自我考核的優(yōu)缺點；④下屬考核的優(yōu)缺點；⑤客戶考核的優(yōu)缺點；⑥專家考核的優(yōu)缺點。簡單應(yīng)用：績效考核主體選擇的要求。（三）績效考核的內(nèi)容（一般）領(lǐng)會：績效考核內(nèi)容的選取原則。簡單應(yīng)用：①市場營銷人員的績效考核內(nèi)容；②行政管理人員的績效考核內(nèi)容；③生產(chǎn)運營人員的績效考核內(nèi)容；④研發(fā)人員的績效考核內(nèi)容；⑤中高層管理人員的績效考核內(nèi)容；⑥人力資源管理人員的績效考核內(nèi)容。四、本章關(guān)鍵問題1、績效考核的影響因素與實施的程序。2、績效考核實施過程中的誤區(qū)以及應(yīng)遵循的基本原則。3、績效考核的主體類型與選擇要求。4、績效考核內(nèi)容的選擇原則與類型。第七章 績效反饋一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解績效反饋的基本概念及其作用，掌握績效反饋的類型、基本原則以及實施的步驟；了解績效反饋面談的重要性，掌握績效反饋面談計劃及其準備，理解績效反饋面談的原則，掌握績效反饋面談的內(nèi)容與方法，掌握績效反饋面談過程中應(yīng)注意的事項。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）7.1 績效反饋概述7.1.1 績效反饋的含義及作用7.1.2 績效反饋類型與步驟7.1.3績效反饋的基本原則7.2 績效反饋面談7.2.1績效面談的重要性7.2.3績效反饋面談計劃及準備7.2.3績效反饋面談的原則7.2.4績效反饋面談的內(nèi)容與方法7.2.5績效反饋面談注意事項7.2.6面談效果評估三、考核知識點與考核要求（一）績效反饋概述（重點）識記：績效反饋的含義與組成。領(lǐng)會：①績效反饋的作用；②績效反饋的分類及其含義；③績效反饋的基本原則；。簡單應(yīng)用：績效反饋的基本步驟。（二）績效反饋面談（重點）識記：①績效面談的含義；②績效面談的具體內(nèi)容。領(lǐng)會：①績效反饋面談的意義；②績效反饋面談的原則；③績效反饋面談的類型。簡單應(yīng)用：①績效反饋面談的計劃及準備；②績效反饋面談的方法；③績效結(jié)果反饋的步驟；④績效反饋面談的注意點；⑤績效反饋面談效果的評估。綜合應(yīng)用：①績效反饋面談的技巧；②激發(fā)績效反饋面談的潛在作用。四、本章關(guān)鍵問題1、績效反饋在實施過程中應(yīng)注意的問題。2、績效反饋面談的重要性及其應(yīng)遵循的原則。3、績效反饋面談的內(nèi)容與方法以及在反饋過程中應(yīng)注意的問題。第八章 績效考核結(jié)果應(yīng)用一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則，了解績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題；熟記績效改進的概念及基本原則，了解績效改進的基本流程以及模型；分析績效考核結(jié)果在人力資源管理其他環(huán)節(jié)中的具體應(yīng)用。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）8.1 績效考核結(jié)果應(yīng)用概述8.1.1 績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則8.1.2 績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題8.2 績效改進8.2.1績效改進的概念8.2.2績效改進的基本原則8.2.3績效改進的模型8.2.4績效改進的基本流程8.3績效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用8.3.1績效考核結(jié)果作為人員甄選的校標8.3.2績效考核結(jié)果在人員配置中的作用8.3.3績效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯發(fā)展8.3.4績效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用8.3.4績效考核結(jié)果在培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用三、考核知識點與考核要求（一）績效考核結(jié)果應(yīng)用概述（一般）領(lǐng)會：績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則。簡單應(yīng)用：績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題。（二）績效改進（重點）識記：①績效改進的概念；②績效改進的關(guān)鍵要素。領(lǐng)會：績效改進的基本原則。簡單應(yīng)用：績效改進的模型。綜合應(yīng)用：績效改進的基本流程。（三）績效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用（重點）識記：①同時效度驗證的概念；②預(yù)測效度驗證的概念。領(lǐng)會：績效結(jié)果與薪酬聯(lián)系的過程中需要注意的問題。簡單應(yīng)用：①績效考核結(jié)果在人員配置中的作用；②績效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯發(fā)展；③績效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用；④績效考核結(jié)果在培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用。四、本章關(guān)鍵問題1、績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題以及應(yīng)遵循的原則。2、績效改進的概念與基本原則。3、分析績效改進的基本流程。4、績效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用。第九章 傳統(tǒng)績效評估方法一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解績效評估方法的類型，掌握績效考評方法選擇中的影響因素以及考核的指標設(shè)計；掌握自我報告法、業(yè)績評定表法、因素考核法、圖解式考核法、行為錨定等級評價法、排序法、配對比較法、強制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故法、360度績效反饋等傳統(tǒng)績效評估方法的定義、實施步驟、以及各自的優(yōu)缺點等。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）9.1傳統(tǒng)績效評估方法9.1.1 傳統(tǒng)績效評估系統(tǒng)的設(shè)計9.1.2 績效考評方法選擇的影響因素9.1.3考核的指標設(shè)計9.2 以業(yè)績報告為基礎(chǔ)的績效評估方法9.2.1自我報告法9.2.2業(yè)績評定表法9.3以員工行為為基礎(chǔ)的績效評估方法9.3.1因素考核法9.3.2圖解式考核法9.3.3行為錨定等級評價法9.4以員工比較為基礎(chǔ)的績效評估方法9.4.1排序法9.4.2配對比較法9.4.3強制分布法9.5以特殊事件為基礎(chǔ)的績效評估方法9.5.1關(guān)鍵事件法9.5.2不良事故考核法9.6360度績效反饋法9.6.1 360度績效反饋的定義9.6.2 360度績效反饋的操作步驟9.6.3 360度績效反饋的優(yōu)缺點及注意事項9.7其他傳統(tǒng)績效評估法9.7.1行為觀察法9.7.2工作標準法9.7.3面談考核法三、考核知識點與考核要求（一）傳統(tǒng)績效評估系統(tǒng)的設(shè)計（重點）領(lǐng)會：①績效評估方法的類型；②績效考評方法選擇的影響因素。簡單應(yīng)用：影響考核指標設(shè)計的因素。（二）以業(yè)績報告為基礎(chǔ)的績效評估方法（次重點）識記：①自我報告法的概念；②業(yè)績評定表的定義。領(lǐng)會：①自我報告法的優(yōu)缺點；②業(yè)績評定表的優(yōu)缺點。簡單應(yīng)用：業(yè)績評定表的操作步驟。（三）以員工行為為基礎(chǔ)的績效評估方法（重點）識記：①因素考核法的定義；②圖解式考核法的定義；③行為錨定等級評價法的定義。領(lǐng)會：①因素評價法優(yōu)缺點；②圖解式考評法的優(yōu)缺點；③行為錨定等級評價法的優(yōu)缺點。簡單應(yīng)用：①因素考核法的操作步驟；②圖解式考評法的操作；③行為錨定等級評價法的操作步驟。綜合應(yīng)用：使用行為錨定等級評價法考評需要注意的問題。（四）以員工比較為基礎(chǔ)的績效評估方法（重點）識記：①排序法的定義與類型；②配對比較法的定義；③強制分布法的定義。領(lǐng)會：①排序法的優(yōu)缺點；②配對比較法的優(yōu)缺點；③強制分布法的優(yōu)缺點。簡單應(yīng)用：①配對比較法的操作步驟；②強制分布法的操作實施。綜合應(yīng)用：強制分布法的改進。（五）以特殊事件為基礎(chǔ)的績效評估方法（次重點）識記：①關(guān)鍵事件法的定義與類型；②不良事故考核法的定義。領(lǐng)會：①關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點；②不良事故考核法的優(yōu)缺點。簡單應(yīng)用：①關(guān)鍵事件法的實施步驟；②不良事故考核法的操作步驟。綜合應(yīng)用：關(guān)鍵事件法實施的注意事項。（六）360度績效反饋法（重點）識記：360度績效反饋的定義。領(lǐng)會：360度績效反饋的優(yōu)缺點。簡單應(yīng)用：使用360度績效反饋的注意事項。綜合應(yīng)用：360度績效反饋的操作步驟。（七）其他傳統(tǒng)績效評估法（一般）識記：①行為觀察法的定義；②工作標準法的定義；③面談考核法的定義。領(lǐng)會：①行為觀察法的實施；②工作標準法的實施；③面談考核法的實施。四、本章關(guān)鍵問題1、績效評估系統(tǒng)的指標設(shè)計以及考評方法選擇的影響因素。2、以業(yè)績報告為基礎(chǔ)的績效評估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點。3、以員工行為為基礎(chǔ)的績效評估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點。4、以員工比較為基礎(chǔ)的績效評估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點。5、關(guān)鍵事件法的實施步驟與優(yōu)缺點。6、360度績效反饋的操作步驟、優(yōu)缺點及注意事項。第十章 現(xiàn)代績效管理工具一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代績效管理工具，了解其在實踐中的具體應(yīng)用。了解平衡計分卡的維度、優(yōu)劣勢，實施的理論與實踐意義，掌握平衡計分卡的具體操作步驟；了解關(guān)鍵績效指標的起源與內(nèi)涵、了解關(guān)鍵績效指標的原則與優(yōu)劣勢，掌握關(guān)鍵績效指標體系的構(gòu)建；了解目標管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)、目標管理法實施的優(yōu)勢與劣勢，掌握目標管理法的推進步驟；了解標桿管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)，掌握標桿管理法的設(shè)計步驟以及標桿管理法在實施過程中應(yīng)注意的問題。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）10.1 平衡計分卡10.1.1 起源及其發(fā)展歷程10.1.2 平衡計分卡的維度和優(yōu)劣勢10.1.3平衡計分卡的操作步驟10.1.4平衡計分卡的理論與實踐意義10.1.5平衡計分卡的應(yīng)用案例10.2 關(guān)鍵績效指標10.2.1關(guān)鍵績效指標的起源與內(nèi)涵10.2.2關(guān)鍵績效指標的原則與優(yōu)劣勢10.2.3關(guān)鍵績效指標體系的構(gòu)建10.2.4關(guān)鍵績效指標的應(yīng)用案例10.3目標管理法10.3.1目標管理法的相關(guān)理論10.3.2目標管理考核法的推進步驟10.3.3目標管理法的優(yōu)劣勢10.3.4目標管理法的應(yīng)用案例10.4標桿管理法10.4.1標桿管理的相關(guān)理論10.4.2標桿管理法的設(shè)計步驟10.4.3運用標桿管理法應(yīng)注意的問題及要點10.4.4標桿管理法的應(yīng)用案例三、考核知識點與考核要求（一）平衡計分卡（重點）識記：平衡計分卡的概念。領(lǐng)會：①平衡計分卡的起源與發(fā)展；②平衡計分卡的維度；③平衡計分卡的優(yōu)缺點；④建立平衡計分卡的必要性。簡單應(yīng)用：①企業(yè)推行平衡計分卡遇到的問題；②平衡計分卡的操作步驟。綜合應(yīng)用：平衡計分卡的合理運用。（二）關(guān)鍵績效指標（重點）識記：①關(guān)鍵績效考核指標的概念和內(nèi)涵；②關(guān)鍵績效指標體系的特征。領(lǐng)會：①關(guān)鍵績效指標的起源；②關(guān)鍵績效指標的原則；③關(guān)鍵績效考評法的優(yōu)劣勢。簡單應(yīng)用：構(gòu)建關(guān)鍵績效指標體系的程序。（三）目標管理法（重點）識記：目標管理法的定義。領(lǐng)會：①目標管理法的產(chǎn)生與發(fā)展；②目標管理法的特點；③目標管理法的原則；④目標管理考核法的推進步驟。綜合應(yīng)用：目標管理考核法的推進步驟。（四）標桿管理法（重點）識記：標桿管理的含義。領(lǐng)會：①標桿管理的作用；②標桿管理的分類及各類型的概念。簡單應(yīng)用：運用標桿法應(yīng)注意的問題。綜合應(yīng)用：①標桿管理法的設(shè)計步驟；②運用標桿管理法的要點。四、本章關(guān)鍵問題1、平衡計分卡的維度、優(yōu)缺點及其在實踐中的應(yīng)用。2、關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵、原則與優(yōu)劣勢及其體系的構(gòu)建程序。3、目標管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其在實踐中的推進步驟。4、標桿管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其實踐中的設(shè)計步驟。Ⅳ 關(guān)于大綱的說明與考核實施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點而確定。其目的是對個人自學(xué)、社會助學(xué)和課程考試命題進行指導(dǎo)和規(guī)定。課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標準。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會助學(xué)組織進行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識范圍和程度的依據(jù)，也是進行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系課程自學(xué)考試大綱是進行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，《績效管理》教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識和內(nèi)容的擴展與發(fā)揮。本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識點，在教材里都可以找到。三、關(guān)于自學(xué)教材本課程使用教材為：《績效管理》，朱偉主編，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2013年版。四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)本大綱的課程基本要求是依據(jù)專業(yè)考試計劃和專業(yè)培養(yǎng)目標而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內(nèi)容，以及對基本內(nèi)容掌握的程度?；疽笾械闹R點構(gòu)成了課程內(nèi)容的主體部分。因此，課程基本內(nèi)容掌握程度、課程考核知識點是高等教育自學(xué)考試考核的主要內(nèi)容。為有效地指導(dǎo)個人自學(xué)和社會助學(xué)，本大綱已指明了課程的重點和難點，在章節(jié)的基本要求中一般也指明了章節(jié)內(nèi)容的重點和難點。本課程共4學(xué)分。本課程作為一門的專業(yè)課程，綜合性強、內(nèi)容多、難度大，應(yīng)考者在自學(xué)過程中應(yīng)該注意以下幾點：1、學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟悉課程的基本要求以及本課程與其他相關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)緊緊圍繞本專業(yè)的基本要求。2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認真閱讀大綱中該章的考核知識點、自學(xué)要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)。3、閱讀教材時，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點。對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時擱置。4、學(xué)完教材的每一章節(jié)內(nèi)容后，應(yīng)認真完成教材中的習(xí)題和思考題，這一過程可有效地幫助自學(xué)者理解、消化和鞏固所學(xué)的知識，增加分析問題、解決問題的能力。五、應(yīng)考指導(dǎo)1. 如何學(xué)習(xí)很好的計劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。如果你正在接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中做出滿意的回答，你必須對所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解。使用“行動計劃表”來監(jiān)控你的學(xué)習(xí)進展。你閱讀課本時可以做讀書筆記。如有需要重點注意的內(nèi)容，可以用彩筆來標注。如：紅色代表重點；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運用在工作之中。可以在空白處記錄相關(guān)網(wǎng)站與文章。2. 如何考試卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分?；卮鹚岢龅膯栴}。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。3. 如何處理緊張情緒正確處理對失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請教已經(jīng)通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？荚嚽昂侠砩攀常３滞⒕Γ３掷潇o。4. 如何克服心理障礙這是一個普遍問題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進入考場之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進考場，因此當你閱讀考卷時，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進行答卷。為每個考題或部分分配合理時間，并按此時間安排進行。六、對社會助學(xué)的要求1、考生應(yīng)熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。2、考生應(yīng)掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。3、社會助學(xué)機構(gòu)對應(yīng)考者進行輔導(dǎo)時，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)，以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。4、社會助學(xué)機構(gòu)在進行課程輔導(dǎo)時，應(yīng)對應(yīng)考者進行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。5、社會助學(xué)機構(gòu)在進行課程輔導(dǎo)時，要注意基礎(chǔ)、突出重點，要幫助應(yīng)考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。7、要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。七、對考核內(nèi)容的說明1. 本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識點內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識點組成，在自學(xué)考試中成為考核知識點。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識點的方式給出的。由于各知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，自學(xué)考試將對各知識點分別按四個認知（或叫能力）層次確定其考核要求。2. 在考試之日起6個月前，由全國人民代表大會和國務(wù)院頒布或修訂的法律、法規(guī)都將列入相應(yīng)課程的考試范圍。凡大綱、教材內(nèi)容與現(xiàn)行法律、法規(guī)不符的，應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)為準。命題時也會對我國經(jīng)濟建設(shè)和科技文化發(fā)展的重大方針政策的變化予以體現(xiàn)。3. 按照重要性程度不同，考核內(nèi)容分為重點內(nèi)容、次重點內(nèi)容、一般內(nèi)容，在本課程試卷中對不同考核內(nèi)容要求的分數(shù)比例大致為：重點內(nèi)容占60%，次重點內(nèi)容占30%，一般內(nèi)容占10%。八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時間的長度為150分鐘。對本課程考試過程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴禁攜帶其他與考試無關(guān)的工具。2．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識點及知識點下的知識細目，都屬于考核的內(nèi)容?？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點、章節(jié)重點，加大重點內(nèi)容的覆蓋度。3．命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識點范圍的題，考核目標不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對基本概念、基本知識和基本理論是否了解或掌握，對基本方法是否會用或熟練。不應(yīng)出與基本要求不符的偏題或怪題。4、本課程在試卷中對不同能力層次要求的分數(shù)比例大致為：識記占20%，領(lǐng)會占30%，簡單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。5、要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難和難四個等級。每份試卷中不同難度試題的分數(shù)比例一般為：2:3:3:2。必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念。在各個能力層次中對于不同的考生都存在著不同的難度。在大綱中要特別強調(diào)這個問題，應(yīng)告誡考生切勿混淆。6、課程考試命題的主要題型一般有單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題等題型。在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對題型規(guī)定。附錄：題型舉例一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。）1．整個績效管理過程的起點是（ ）A．績效計劃的制定 B．績效計劃的實施C．績效計劃的反饋 D．績效計劃的修正參考答案：A 2．績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度，可分為指令式、指導(dǎo)式的（ ）A． 獎懲式 B．溝通式C． 暗示式 D．授權(quán)式參考答案：D 二、多項選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。）1．績效具有的特性包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．多因性 B．單一性C．多維性 D．靜態(tài)性E．動態(tài)性參考答案：ACE2．員工的組織公平感主要來自于（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．分配公平感 B．個人公平感C．系統(tǒng)公平感 D．程序公平感E．互動公平感參考答案：ADE三、填空題1．績效管理具有兩個重要的管理根基，分別為組織文化和_____________。參考答案：工作分析2．經(jīng)典的平衡計分卡的四個維度分別為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和____________。參考答案：學(xué)習(xí)與成長四、名詞解釋戰(zhàn)略性績效管理參考答案：戰(zhàn)略性績效管理是指對企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實施過程及其結(jié)果采取一定的方法進行考核評價，并輔以相應(yīng)激勵機制的一種管理制度，是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并促使企業(yè)在計劃、組織、控制等所有管理活動中全方位的發(fā)生聯(lián)系并適時進行監(jiān)控的體系。五、簡答題簡述績效實施的概念及其必要性。參考答案：績效實施是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計劃開展工作，管理者對員工的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)助解決，并根據(jù)實際工作進展情況對績效計劃進行適當調(diào)整的過程?？冃嵤┑谋匾泽w現(xiàn)為：（1）績效實施是績效計劃實現(xiàn)的保證。（2）績效實施可以對績效計劃進行調(diào)整。（3）績效實施是績效管理的主要環(huán)節(jié)。六、論述題試述優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)具有的基本特征。參考答案：（1）績效管理發(fā)生作用的機制是通過恰當?shù)募顧C制，激發(fā)員工主動性、積極性，以充分利用組織的內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì)，最大限度地提升個人績效，從而促進部門和組織績效提升。（2）建立激勵機制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正激勵和負激勵要平衡使用，不能走極端。只有負激勵沒有正激勵是不能調(diào)動員工積極性的，而只有正激勵缺乏負激勵的制度安排在中國目前條件下也要慎重使用；另一方面，激勵內(nèi)容要符合員工的真正需求，在目前條件下，對大多數(shù)企業(yè)而言，以物質(zhì)需求為主要內(nèi)容的低層次需求對員工來說還是比較重要的，在滿足員工低層次需求的同時，不能輕視高層次需求對于某些員工的作用，因此設(shè)計激勵內(nèi)容時要充分考慮社會發(fā)展現(xiàn)狀以及員工個體實際需求特征。（3）績效管理體系是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來設(shè)計的，績效管理不僅促進了組織和個人績效的提升，而且績效管理還能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，能使個人目標、部門目標和組織目標保持高度一致。（4）績效管理體系是站在提高組織和個人績效的角度來設(shè)計的，績效考核工作僅僅是績效管理工作的一個環(huán)節(jié)，績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效結(jié)果應(yīng)用等方面都是績效工作的重要環(huán)節(jié)。（5）系統(tǒng)的績效管理需要具備一定的前提條件。具體包括：企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對較高，公司企業(yè)文化健康，公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰，組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，崗位權(quán)責(zé)明晰，薪酬體系能實現(xiàn)公平目標和激勵作用，公司預(yù)算核算體系完備。（6）系統(tǒng)的績效管理需要公司具備較強的執(zhí)行力，公司決策領(lǐng)導(dǎo)對績效管理有一定的認識，注重績效輔導(dǎo)和績效溝通環(huán)節(jié)。（7）績效考核注重結(jié)果考核和過程控制的平衡，對過程控制有實質(zhì)有效的辦法，有相對科學(xué)的方法來設(shè)定組織的績效目標，能得到員工的理解和接受。（8）績效管理注重管理者和員工的互動及責(zé)任分擔(dān)，建立有效的激勵機制激發(fā)員工提高工作積極主動性，激勵員工自我培養(yǎng)、開發(fā)、提高能力素質(zhì)，進而提升個人和組織績效。（9）體現(xiàn)以人為本的思想，體現(xiàn)對人的尊重，鼓勵創(chuàng)新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長。