一、課程的性質與設置目的要求

　　旅游心理學課程是我省高等教育自學考試旅游管理專業(yè)必考課程，是培養(yǎng)和檢驗應考者旅游管理基本理論、基礎知識和基本技能而設置的一門專業(yè)基礎課。

　　旅游心理學課程是一門將心理學的理論應用于旅游實踐活動，重點研究旅游者的心理和行為的規(guī)律，分析旅游業(yè)工作中的心理因素，對改善旅游業(yè)的經(jīng)濟管理，提高旅游業(yè)的服務質量，提供理論依據(jù)。在考試命題中充分體現(xiàn)課程的性質和特點。

　　設置本課程具體的目的要求是：使應考者比較廣泛系統(tǒng)的理解旅游心理學的基本理論和基本知識，培養(yǎng)和提高用心理學的理論和方法正確分析旅游工作客觀規(guī)律，其中尤為重點的是對人的分析研究的能力，畢業(yè)后能較好地適應旅游管理工作的需要。

二、考核內容與目標

　　第一篇　導言

　?。ㄒ唬┛己酥R點

　　第一章　科學的旅游心理學

　?。ǘ┛己艘?/p>　　１．旅游與旅游業(yè)　?。ǎ保┳R記：旅游的概念　?。ǎ玻╊I會：旅游者、旅游業(yè)及旅游發(fā)展的基本過程　?。玻糜涡睦韺W是一門科學　?。ǎ保┳R記：什么是心理學與旅游心理學？　?。ǎ玻╊I會：學習、研究旅游心理學的重要意義　?。常糜涡睦韺W研究的對象和任務　?。ǎ保┳R記：旅游心理學的研究對象　?。ǎ玻╊I會：旅游心理學的任務　?。矗糜涡睦韺W研究的原則和方法　?。ǎ保┳R記：旅游心理學研究的基本原則和方法　?。ǎ玻╊I會：旅游心理學的理論基礎

　　第二篇　旅游者心理與行為

　?。ㄒ唬┛己酥R點

　　第二章　旅游者心理與行為研究　　第三章　知覺與旅游行為　　第四章　學習與旅游行為　　第五章　動機與旅游行為　　第六章　人格與旅游行為　　第七章　態(tài)度與旅游行為

　?。ㄒ唬┛己艘?/p>

　　第二章　旅游者心理與行為研究

　?。保糜涡袨榈幕疽亍　。ǎ保┳R記：人類行為的共同特征　　（２）領會：旅游行為的基本要素　?。玻糜涡袨榈挠绊懸蛩亍　。ǎ保┳R記：決策及決策的類型　?。ǎ玻╊I會：旅游行為的主要影響因素　　　　第三章　知覺與旅游行為

　　１．感知覺的心理原理　?。ǎ保┳R記：知覺與旅游知覺的基本涵義　?。ǎ玻╊I會：旅游知覺的特性及影響因素　?。玻糜位顒又械纳鐣X　?。ǎ保┳R記：社會知覺的概念和類型　?。ǎ玻╊I會：影響社會知覺和心理定勢　?。常糜握邔β糜螚l件的知覺與旅游行為　?。ǎ保┳R記：旅游者對旅游條件的知覺的基本內容　?。ǎ玻茫涸囄雎糜握邔β糜螚l件的知覺與旅游行為的關系

　　第四章　學習與旅游行為

　　１．學習　?。ǎ保┳R記：學習的概念及特點　?。玻鯓訉W習旅游　　（１）識記：旅游消費的的學習究竟學什么？　　（２）領會：學習如何對付旅游風險和不可知因素以及如何對待購買旅游產(chǎn)品后的疑慮　?。常鯓訉W習　　（１）識記：人們通過哪些渠道或過程進行學習　?。ǎ玻╊I會：試析旅游信息的主要渠道

　　第五章　動機與旅游行為

　　１．動機　?。ǎ保┳R記：動機的概念以及人的需要的基本特征　?。ǎ玻╊I會：馬斯洛的需要層次理論　?。玻糜蝿訖C與行為　　（１）識記：旅游動機的概念、特性及特征、旅游動機的類型　?。ǎ玻╊I會：旅游動機產(chǎn)生的基本因素　?。ǎ常茫喝绾渭ぐl(fā)人們的旅游動機？　　　　第六章　人格與旅游行為

　?。保烁窀攀觥　。ǎ保┳R記：人格的概念　?。ǎ玻╊I會：Ａ人格的結構的ＰＡＣ分　　　　　　　?。氯烁窠Y構與旅游行為　　２．生活方式與旅游行為　?。ǎ保┳R記：什么是生活方式？　?。ǎ玻╊I會：生活方式與旅游行為　　　　第七章　態(tài)度與旅游行為

　?。保畱B(tài)度及其特性、功能　　（１）識記：態(tài)度及其組成成份，態(tài)度的特性　　（２）領會：態(tài)度的功能　?。玻糜螒B(tài)度　?。ǎ保┳R記：旅游態(tài)度與旅游偏愛的基本概念　　（２）領會：Ａ旅游態(tài)度形成的主、客觀因素　　　　　　　?。滦纬陕糜纹珢鄣幕居绊憲l件　　（３）應用：試述改變旅游態(tài)度的具體方法

　　第三篇　社會心理與旅游

　　第九章　群體心理與旅游

　?。保畢⒄杖后w與旅游消費　　（１）識記：參照群體及其類型　?。ǎ玻╊I會：參照群體對旅游行為的影響　　２．家庭與旅游的消費　?。ǎ保┳R記：家庭及家庭生命周期的概念　?。ǎ玻╊I會：家庭形態(tài)與旅游決策　　３．社會階層與旅游消費　?。ǎ保┳R記：社會階層的概念及其劃分　　（２）領會：不同社會階層之間旅游行為的異同

　　第十章　社會文化心理與旅游

　?。保幕瘍r值觀與旅游　?。ǎ保┳R記：社會文化及其特性　　（２）領會：文化價值觀旅游行為的主要影響　?。玻畷r尚、流行與旅游　?。ǎ保┳R記：時尚、流行的概念及其特征　　（２）領會：時尚與旅游

　　第四篇　旅游服務心理

　　第十一章　旅游飯店服務心理

　?。保糜畏招睦怼　。ǎ保┳R記：旅游服務的涵義　?。ǎ玻╊I會：旅游服務中的人際關系　?。玻糜物埖攴招睦砀攀觥　。ǎ保┳R記：旅游飯店旅客的共同心理需求　?。ǎ玻╊I會：旅游飯店應接服務必需認真做好的工作　　３．前廳服務心理　?。ǎ保┳R記：旅客在前廳的一般的心理需求　　（２）領會：做好前廳服務的主要工作　?。矗头糠招睦怼　。ǎ保┳R記：旅游者在客房的主要心理需求　?。ǎ玻╊I會：客房房服務人員的服務心理　?。担蛷d服務心理　?。ǎ保┳R記：旅游者餐飲心理需求　?。ǎ玻╊I會：餐廳服務的心理對策

　　第十二章　導游服務心理

　?。保糜握咴诼眯杏斡[中的主要心理　?。ǎ保┳R記：旅游者初入境、離境時的心理　?。ǎ玻╊I會：旅游者在瀏覽過程中的主要心理　?。玻畬в畏招睦怼　。ǎ保┳R記：Ａ導游員的心理品質要求　　　　　　　　Ｂ什么是ＡＩＤＡ？　　　　　　　?。脤в蔚恼Z言要求　?。ǎ玻茫涸囀鰧в畏罩械闹饕呗?/p>

　　第十三章　旅游交通服務心理

　?。保糜握邔β糜谓煌ǚ盏男睦硇枨蟆　。ǎ保╊I會：旅游者對旅游交通服務的心理需求　　２．旅游者對旅游交通服務的知覺　?。ǎ保┳R記：旅游者對時間的知覺　　（２）領會：旅游者對旅游交通條件的知覺　?。常畬Ω倪M旅游交通服務的主要心理對策　　（１）應用：試述改進旅游交通服務的主要心理策略

　　第十六章　旅游服務員的職業(yè)心理素質

　?。保殬I(yè)心理對服務員儀表和氣質的要求　?。ǎ保┳R記：什么是職業(yè)心理素質？　?。ǎ玻╊I會：Ａ職業(yè)心理對服務員保持良好的儀表的要求　　　　　　　　Ｂ職業(yè)心理對服務員氣質的特殊要求　?。玻殬I(yè)心理對服務員性格和情感的要求　　（１）識記：什么是人的性格？人的情感？　?。ǎ玻╊I會：Ａ如何使服務員的性格符合職業(yè)心理素質的需要　　　　　　　?。氯绾问狗諉T的情感符合職業(yè)心理素質的需要　?。常殬I(yè)心理對服務員意志和能力的要求　?。ǎ保┳R記：意志、能力的的基本概念　　　　（２）領會：Ａ職業(yè)心理要求服務員具備哪些堅強的意志品質　　　　　　　?。侣殬I(yè)心理素質對服務員的能力要求　　　第五篇　旅游企業(yè)管理心理

　　第十七章　職工個體心理差異與管理

　　１．氣質差異與管理　?。ǎ保┳R記：有關氣質的涵義　?。ǎ玻╊I會：氣質類型與管理　?。玻愿癫町惻c管理　?。ǎ保┳R記：性格的特征與類型　?。ǎ玻╊I會：性格與管理　?。常芰Σ町惻c管理　?。ǎ保┳R記：Ａ有關能力的基本涵義　　　　　　　　Ｂ能力形成與發(fā)展的一般條件　?。ǎ玻╊I會：能力差異與管理

　　第十八章　員工的激勵與管理

　　１．激勵與激勵因素　?。ǎ保┳R記：激勵與激勵的作用　　（２）領會：激勵效果的影響因素　?。玻罾碚摷皯谩　。ǎ保┳R記：了解三大類的各種激勵理論的創(chuàng)立者及主要內容　　（２）應用：聯(lián)系實際談談如何采取有效的激勵措施來調動員工的工作積極性

　　第二十章　群體心理與管理

　?。保后w的基本問題　　（１）識記：群體和群體心理的基本涵義　?。ǎ玻╊I會：群體對個體心理與行為的影響　?。玻后w的心理動力　　（１）識記：群體的壓力類型　?。ǎ玻╊I會：群體的內動力　　３．群體的士氣與內取聚力　?。ǎ保┳R記：士氣的概念、群體的內聚力　　（２）領會：Ａ群體士氣與工作效率間的關系　　　　　　　?。氯后w內聚力的影響因素　　４．群體的沖突與化解　?。ǎ保┳R記：沖突的基本概念　?。ǎ玻╊I會：化解沖突的原則和方法　?。担钦饺后w及其管理　　（１）識記：非正式群體及其產(chǎn)生原因　?。ǎ玻╊I會：非正式群體的功能　　（３）應用：如何在管理中創(chuàng)造條件發(fā)揮非正式群體的積極作用

　　第二十三章　組織與管理

　?。保M織的特征與分類　?。ǎ保┳R記：Ａ組織的概念　　　　　　　?。陆M織的特征　　　　　　　?。媒M織的類型　?。玻M織結構的形式與設計　?。ǎ保┳R記：組織結構的主要內容　?。ǎ玻╊I會：Ａ組織結構的主要形式及其對人的心理影響　　　　　　　　Ｂ組織結構設計的原理、任務、程序　　３．組織效率與組織管理心理　?。ǎ保┳R記：Ａ組織效率及衡量標準　　　　　　　　Ｂ高效組織的特征　　（２）領會：Ａ如何提高組織效率　　　　　　　?。陆M織管理中的心理原則　?。矗M織改革　　（１）識記：一個組織的動態(tài)平衡的主要內容　?。ǎ玻╊I會：Ａ推進國有企業(yè)改革和發(fā)展，必須堅持的指導方針　　　　　　　?。陆M織改革的的動力有哪些？　　　　　　　?。闷髽I(yè)組織改革者的心理趨向　　（３）應用：企業(yè)組織改革中的心理障礙有哪些？　　　　　　　　　如何優(yōu)化企業(yè)組織改革的社會心理？

　　第二十四章　領導心理與管理

　?。保I導的地位和作用　　（１）識記：Ａ領導的概念　　Ｂ領導的功能　?。ǎ玻╊I會：領導影響力分析　　２．領導行為理論　?。ǎ保╊I會：試述管理方格理論，其中最有效的領導者應屬于哪種類型？　?。常I導者的心理品質分析　?。ǎ保┳R記：領導者的心理品質要素　　４．領導策略分析　?。ǎ保茫涸嚪治鲱I導策略　?。担w領導的結構與心理分析　?。ǎ保茫喝绾问诡I導集體結構合理化

　　三、有關說明與實施要求

　　為了使本大綱的規(guī)定在個人自學和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關問題作如下說明，并進而提出具體實施要求。

　　（一）有關說明

　　為了使考試內容具體化和考試要求標準化，本大綱對考試的主要章節(jié)規(guī)定了考核目標，包括考核知識和考核要求，并按照識記、領會、應用三個層次規(guī)定其應達到層次要求。各層次的含義是：

　　識記：能知道有關名詞、概念、知識的意義，并能正確認識和表述、是低層次的要求。

　　領會：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　應用：在領會的基礎上，通運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論問題和實際問題，是高層次的要求。

　?。ǘW習方法指導

　　１．在全面系統(tǒng)學習的基礎上掌握基本理論、基本知識、基本方法，本課程內容涉及了旅游心理學的理論基礎、旅游者心理與行為、旅游服務心理和旅游企業(yè)管理等各個方面，知識范圍廣泛，各章之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，考生應首先全面系統(tǒng)地學習各章，記憶應當識記的基本概念、名詞、深入理解基本理論；在會面系統(tǒng)學習的基礎上掌握重點，有目的地深入學習重點章節(jié)，但切忌在沒有全面學習教材的情況下，孤立地抓重點。

　?。玻_處理基礎知識和應用能力關系，應考者應將識記、領會同應用聯(lián)系起來，把基本知識和理論轉化為能力，培養(yǎng)和提高應考者的分析和解決問題的能力。

　　四、關于命題的有關說明

　?。ㄒ唬└鶕?jù)本書所確定的主要章節(jié)所制定的本大綱所規(guī)定的考試內容和考核目標來確定考試范圍和考核要求，即不擴大或縮小考試范圍，也不提高或降低考核要求，命題基本覆蓋各章，并適當突出重點章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內容重點章節(jié)。

　?。ǘ┍菊n程在試題中對不同能力層次要求的分數(shù)比例，一般識記占１５％，領會占４５％，應用占４０％。

　?。ㄈ┖侠戆才烹y易結構，難易試題的分數(shù)比例一般為；易占２０％，較易占３０％，較難占３０％，難占２０％，必須注意：試題的難易程度與能力不是一個概念，因在各能力層次中都會存在不同難度的問題。

　　（四）本課程考試試卷可有采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題，各種題型的具體樣式可參見本大綱附錄?！　　　「戒洠骸　　　☆}型舉例

　　一、選擇題（在下列備選答案中選一個正確答案）

　?。保畬θ藗€性的形成與發(fā)展起決定作用的是（ ）　　　　A．先天遺傳的生理素質　　B．家庭影響　　C．人的高級精神活動的心理特征　　D．家庭、學校教育和各種社會因素的影響

　?。玻诼糜位顒又?，客人和旅游服務人員之間的關系是（ ）　　A．角色關系　　B．同事關系　　C．私人關系　　D．管理關系

　　二、填空題

　　１．人的心理過程，主要包括　　　　　　　、　　　　　　　和　　　　　　　?！　　　　　　　　　　　　　　?/p>

　　　　　２．旅館的迎接服務工作，是旅館服務的　　　　　，它給旅客建立的　　　　　特別重要?！　　　∪?、名詞解釋

　　誘導　　服務時機

　　四、簡答題

　?。保喪鲋X對象組合的一般原則

　?。玻龇钦綀F體的特點　　　　五、論述題

　?。保囌撚绊戭I導藝術的形成與發(fā)展的主要因素。

　?。玻绾斡行У丶ぐl(fā)旅游者到我國旅游。