蘇州大學(xué)編（高綱號 0417）　　　

　　第一部分　　課程的性質(zhì)與設(shè)置目的

　　組織行為學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分。在國內(nèi)外現(xiàn)代高級管理人才的培養(yǎng)過程中，它已成為不可缺少的必修課。

　　所所謂組織行為學(xué)，就是綜合運(yùn)用與人的行為表現(xiàn)有關(guān)的知識，專門研究各類工作組織中的工作行為規(guī)律性的獨(dú)立學(xué)科。組織行為學(xué)并不是研究人的一般行為規(guī)律，而是集中研究在各種工作組織中人的工作行為表現(xiàn)的規(guī)律性，包括改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高組織效率等等。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，將有助于管理方式的改進(jìn)和管理技術(shù)的提高，從而進(jìn)一步加強(qiáng)組織的效能。

　　組織行為學(xué)是一門綜合性的新興學(xué)科。組織行為學(xué)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是它所涉及的基礎(chǔ)理論知識面很廣。因?yàn)槿祟惖男袨楸憩F(xiàn)是受著生理的、心理的、社會的及自然的多種條件的影響和制約的，因此要研究人們的工作行為的規(guī)律性，必須借助于多方面的知識，必然要涉及許多同研究人的行為有關(guān)的學(xué)科，如社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法律學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)等等。由于工作組織是一個(gè)社會系統(tǒng)，所以研究人的工作行為必然要運(yùn)用社會學(xué)及社會心理學(xué)的科學(xué)成果。由于人的行為表現(xiàn)與人的心理活動(dòng)有著密不可分的關(guān)系，所以研究人的行為規(guī)律也必須全面應(yīng)用心理學(xué)的理論方法。因此可以說，社會學(xué)、心理學(xué)及社會心理學(xué)和人類學(xué)等，是組織行為學(xué)的重要基礎(chǔ)理論。

　　組織行為學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的新學(xué)科。實(shí)際上它是行為科學(xué)知識在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用。但是，行為科學(xué)側(cè)重在從宏觀上整體上研究一般的心理和行為規(guī)律，而組織行為學(xué)只研究一定組織中的人的心理和行為規(guī)律。更具體地講，組織行為學(xué)主要研究兩個(gè)方面的問題：一方面要研究工作組織成員的行為方式及其績效對整個(gè)組織工作效率和績效的影響；另一方面還要研究工作組織對其成員工作行為的影響。組織行為學(xué)在研究和掌握組織中人的行為規(guī)律的過程中，還要進(jìn)一步研究分析和評價(jià)人的行為的方法，掌握保持積極行為、改變消極行為的技術(shù)。目的是緊密聯(lián)系管理者的工作實(shí)際，提高自身的工作能力，改善組織的工作績效。因此說它是一門實(shí)用性的科學(xué)。

　　學(xué)習(xí)這門現(xiàn)代科學(xué)知識，可能使管理者和領(lǐng)導(dǎo)者從理論上更自覺地把握人們的心理屬性的特點(diǎn)，并根據(jù)管理過程中個(gè)體、群體和組織中人們的心理活動(dòng)規(guī)律，制定出有效的管理對策和方法。這對于進(jìn)一步提高管理者的科學(xué)管理水平，有著極其重要的意義。但也正因?yàn)樗且婚T新興的學(xué)科，所以還需要進(jìn)一步的完善和發(fā)展。在這門課的學(xué)習(xí)中，我們不但要注意將前人已經(jīng)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和理論學(xué)到手，以提高自己的管理水平，而且要注意理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)。

　　第二部分　　課程內(nèi)容及考核目標(biāo)

　　第一章　　組織行為與現(xiàn)代工作方式

　　第一節(jié)　　當(dāng)代組織行為學(xué)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┓沁B續(xù)現(xiàn)象、非連續(xù)的思維和非連續(xù)的理論；　?。ǘ┊?dāng)代組織行為學(xué)的轉(zhuǎn)變：工作中的轉(zhuǎn)變；顧客期望的改變；組織的改變；管理者的改變。

　　二、考核目標(biāo)

　　本節(jié)不作考核要求。

　　第二節(jié)　　組織行為學(xué)基礎(chǔ)

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）組織行為學(xué)及其基本特征：組織行為學(xué)是一門知識體系；組織行為學(xué)發(fā)展到今天，已具備了四個(gè)基本特征。　?。ǘ┙K身學(xué)習(xí)與實(shí)驗(yàn)性學(xué)習(xí)：組織行為學(xué)強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)的觀念、方式與途徑；組織行為學(xué)需要更多的實(shí)驗(yàn)性學(xué)習(xí)?！　。ㄈ┕芾砉ぷ鞯男再|(zhì)：管理者常常按其所在的地位與作用加以區(qū)分；管理者的工作具有四個(gè)特點(diǎn)。　?。ㄋ模┕芾砉ぷ鞯倪^程：管理工作是一個(gè)發(fā)揮其管理職能的過程；管理具有四大職能。　?。ㄎ澹┕芾碚叩慕巧c管理者網(wǎng)絡(luò)：管理者是集多種角色于一身的工作者；管理者可劃分為三種角色；管理者是通過其復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)來尋求解決問題之道的。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：組織行為學(xué)的基本含義及其基本特征；　?。?、理解：管理工作和管理工作者與組織行為學(xué)的關(guān)系。

　　第三節(jié)　　倫理與組織行為

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┕芾砉ぷ鞯膫惱黼y題：對組織有利但可能有悖倫理；符合倫理但又可能不利于企業(yè)；有關(guān)倫理培訓(xùn)問題及培訓(xùn)的主要內(nèi)容?！　。ǘ┙M織的社會責(zé)任：組織的倫理與道德體現(xiàn)在企業(yè)全體成員的行為之中；管理者應(yīng)是組織的倫理與道德的典型代表。　?。ㄈ┕ぷ魃钯|(zhì)量：工作績效與工作滿意；提高生活質(zhì)量的四個(gè)主要方面。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：工作生活質(zhì)量的基本含義；提高生活質(zhì)量的四個(gè)主要方面?！　。?、理解：組織的社會責(zé)任?！　。?、應(yīng)用：當(dāng)發(fā)生利益和倫理沖突時(shí)，我們應(yīng)采取何種行為。

　　第二章　　行為與行為科學(xué)簡介

　　第一節(jié)　　關(guān)于行為的界說與定義

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬π袨檎J(rèn)識的差異；行為差異觀的歷史起源；兩種解釋的異同?！　。ǘ┈F(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于行為的幾種不同解釋。　?。ㄈ┬袨榈膩碓醇岸x。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：行為的定義；行為的來源。　?。病⒗斫猓簬追N不同的理論對行為的解釋。

　　第二節(jié)　　行為的分類及其內(nèi)容

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┬袨榈姆诸悾喊锤鞣N不同的條件將可分成各種不同的分類?！　。ǘ┬袨閷哟危孩倩拘袨?；②焦慮行為；③內(nèi)驅(qū)行為。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：根據(jù)不同的條件，人們可以把行為分成各種不同的類型；行為又可分為各種不同的層次?！　。病⒗斫猓簽槭裁磳π袨榈姆诸愄嵯鄬Φ?？

　　第三節(jié)　　行為主義理論概述

　　一、考核知識點(diǎn)

　　幾種不同的行為主義理論的主要內(nèi)容：①經(jīng)典條件反射理論；②學(xué)習(xí)理論；③操作條件反射理論；④交互抑制和系統(tǒng)脫敏理論；⑤社會學(xué)習(xí)理論。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、理解；行為主義理論被視為是行為科學(xué)的主要理論依據(jù)。

　　第三章　　個(gè)體行為基礎(chǔ)

　　第一節(jié)　　個(gè)性理論

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬﹤€(gè)性的含義；個(gè)性的性質(zhì)；個(gè)性與行為的關(guān)系?！　。ǘ﹤€(gè)性的形成原因?！　。ㄈ﹤€(gè)性的測量方法?！　。ㄋ模┗緜€(gè)性理論。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：個(gè)性的含義；個(gè)性形成的原因；靜態(tài)理論中關(guān)于氣質(zhì)的劃分?！　。?、理解：個(gè)性與行為具有何種密切的關(guān)系?！　。?、應(yīng)用：個(gè)性分析及個(gè)性測量。

第二節(jié) 個(gè)性與管理

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬﹤€(gè)性與認(rèn)知風(fēng)格類型的關(guān)系：收集信息的風(fēng)格；處理信息的風(fēng)格；認(rèn)知與解決問題的風(fēng)格?！　。ǘ┕芾碚叩穆殬I(yè)風(fēng)格：工匠型；斗士型；企業(yè)人型；賽手型?！　。ㄈ﹤€(gè)性的管理意義：正確認(rèn)識個(gè)性；不同的個(gè)性應(yīng)該運(yùn)用不同的管理措施。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：個(gè)性將影響個(gè)人的認(rèn)識風(fēng)格、影響個(gè)體的職業(yè)風(fēng)格；正確認(rèn)識個(gè)性?！　。?、理解：對不同的個(gè)性應(yīng)該運(yùn)用不同的管理方法；個(gè)性類型不是絕對的，也無好壞之分，更不能決定個(gè)人成就的大小。

　　第三節(jié)　　知覺與行為

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┲X的概念；知覺的含義；知覺活動(dòng)過程?！　。ǘ┲X的類別；根據(jù)感覺對象的不同劃分類別；四種社會知覺。　?。ㄈ┯绊懼X的因素；影響知覺結(jié)論的三個(gè)方面。　?。ㄋ模┲X誤區(qū)：常見的幾種知覺誤區(qū)。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：知覺的概念；影響知覺結(jié)論的幾種主要原因；常見的幾種知覺誤區(qū)。　?。病⒗斫猓簽楹尾煌膫€(gè)體對相同的事物會得到不同的結(jié)論。

　　第四節(jié)　　強(qiáng)化與行為改造

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬?qiáng)化的基本觀點(diǎn)：強(qiáng)化的概念；強(qiáng)化過強(qiáng)三要素?！　。ǘ?qiáng)化的類型：正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；自然消退；懲罰。　　（三）行為改造的幾種策略。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：強(qiáng)化的一般概念；強(qiáng)化的幾種主要類型和利弊?！　。?、理解：強(qiáng)化過程的三要素?！　。?、應(yīng)用：用強(qiáng)化理論來進(jìn)行行為改造。

　　第四章　　激勵(lì)理論

　　第一節(jié)　　激勵(lì)概述

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）激勵(lì)概念：一般概念；幾種有代表性的有關(guān)激勵(lì)的觀點(diǎn)；激勵(lì)與行為方向、幅度和持續(xù)期這三種因素間的關(guān)系。　?。ǘ┘?lì)與績效的關(guān)系：績效函數(shù)?！　。ㄈ┘?lì)的重要作用；三種重要作用。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：激勵(lì)的一種概念；績效函數(shù)。　?。?、理解：激勵(lì)的幾種重要作用?！　。?、應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際，如何激勵(lì)員工的積極性。

　　第二節(jié)　　需要與動(dòng)機(jī)概述

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┬枰拍睿盒枰x；需要包含的兩種成份?！　。ǘ┬枰?、動(dòng)機(jī)與行為三者間的關(guān)系：動(dòng)機(jī)概念；需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系?！　。ㄈ┬袨榈奈宸N基本特征。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：需要、動(dòng)機(jī)的含義與關(guān)系；行為的五種基本特征。　?。?、理解：用應(yīng)變的、分析的觀點(diǎn)分析人的動(dòng)機(jī)與行為?！　　　〉谌?jié)　 需要與動(dòng)機(jī)分類

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┬枰诸惻c動(dòng)機(jī)分類的關(guān)系；　?。ǘ┩庠谛孕枰c內(nèi)在性需要的含義及分類。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：按需要獲得滿足的來源進(jìn)行分類，需要分成外在性與內(nèi)在性兩種需要；外在性與內(nèi)在性需要的基本含義及主要類型?！　。?、理解：為何需要與動(dòng)機(jī)的分類可以按相同的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四節(jié) 　工作滿意感與激勵(lì)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┕ぷ鳚M意感概念；　?。ǘ┕ぷ鳚M意感與工作生活質(zhì)量。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：工作滿意感與激勵(lì)的概念；　?。病⒗斫猓汗ぷ鳚M意感與工作質(zhì)量的關(guān)系。

　　第五章　　內(nèi)容性激勵(lì)理論

　　第一節(jié)　馬斯洛的需要層次理論

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┬枰獙哟握摰幕緝?nèi)容；　?。ǘ┬枰獙哟握摰幕居^點(diǎn)；　?。ㄈ┰u價(jià)?！　　　《?、考核目標(biāo)

　　１、識記：需要層次論的基本內(nèi)容；　?。?、理解：基本觀點(diǎn)和理論的局限性?！　。?、應(yīng)用：用需要層次論簡單解釋有關(guān)社會現(xiàn)象。

　　第二節(jié)　　阿爾德弗的ＥＲＧ理論

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬牛遥抢碚摰闹饕獌?nèi)容；　?。ǘ牛遥抢碚摰奶攸c(diǎn)。

　　二、考核目標(biāo)

　　不作考核要求。

　　第三節(jié) 　 赫爾伯格的雙因素理論

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┍＝∫蛩嘏c激勵(lì)因素；　?。ǘ﹥?nèi)在與外在激勵(lì)。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、理解；如何注重對員工的內(nèi)在激勵(lì)。　　　　第四節(jié)　　麥克利蘭的成就需要理論

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）成就需要理論的主要內(nèi)容　?。ǘ┏删托枰臏y定。　　　　二、考核目標(biāo)

　?。?、理解：由于不同的傳統(tǒng)、文化、個(gè)性等的差異，各人成就需要的強(qiáng)度是不同的。

　　第六章　 過程性激勵(lì)理論

　　第一節(jié)　　期望理論

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┢谕碚摶緝?nèi)容：含義；基本假設(shè)?！　。ǘ┢谕碚摰幕灸Ｐ停盒r(jià)；工具性；期望?！　。ㄈ┢谕碚搶芾碚叩膯l(fā)：努力、績效、獎(jiǎng)勵(lì)和滿足個(gè)人需要的相互關(guān)系。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：期望理論的基本含義和基本假設(shè)；　?。病⒗斫?；期望理論對管理者有何啟發(fā)。

　　第二節(jié)　　公平理論

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┓峙涔礁械母拍?；管理學(xué)意義上的分配公平感含義；資源或獎(jiǎng)勵(lì)的廣義性；分配公平感的主觀性；分配公平感的相對性?！　。ǘ﹣啴?dāng)斯公平理論的基本內(nèi)容；　　（三）公平感與公平規(guī)范?！　　　《⒖己四繕?biāo)

　?。?、識記：分配公平感；亞當(dāng)斯公平理論的主要內(nèi)容?！　。?、理解：在亞當(dāng)斯理論中，人們一般是如何恢復(fù)公平感的。

　　第三節(jié)　　歸因理論　　　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬w因理論的含義；　?。ǘw因理論的基本內(nèi)容；　?。ㄈ┰诠芾碇械膽?yīng)用?！　　　《⒖己四繕?biāo)

　?。?、識記：歸因理論在管理中主要探討的兩方面問題；歸因理論中人們對自己成功或失敗主要?dú)w結(jié)的四個(gè)方面。　?。病⒗斫猓簹w因理論主要研究的三方面問題。

　　第七章　　群體行為基礎(chǔ)

　　第一節(jié)　　群體及其發(fā)展階段

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┤后w的定義及分類；　?。ǘ﹤€(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)；　?。ㄈ┤后w發(fā)展階段有關(guān)模型：五階段模型；間斷—平衡模型。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：群體定義；群體的分類；個(gè)人加入群體的原因?！　。病⒗斫猓喝后w發(fā)展的五個(gè)階段。　　　　第二節(jié)　　群體規(guī)模與結(jié)構(gòu)

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）群體規(guī)模：群體規(guī)模對群體行為將主要產(chǎn)生四方面的結(jié)果；　?。ǘ┤后w結(jié)構(gòu)：角色；角色知覺；角色期待；角色沖突。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：群體規(guī)模對群體行為產(chǎn)生的幾種影響；有關(guān)角色、角色知覺、角色期待、角色沖突等根概念的含義。

　　第三節(jié)　　群體規(guī)范與從眾

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┤后w規(guī)范分類：三種群體規(guī)范；形成群體規(guī)范的四種方式?！　。ǘ谋姡簭谋姾x；從眾在組織管理中具有重要意義。　　　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：三種群體規(guī)范；形成群眾規(guī)范的四種方式；從眾行為涵義?！　。?、理解：從眾行為的重要管理意義。

　　第四節(jié)　　群體凝聚力與績效

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┯绊懭后w凝聚力的因素：五個(gè)主要因素?！　。ǘ┠哿θ后w績效的影響。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：影響群體凝聚力的五個(gè)主要因素。　?。?、理解：凝聚力是如何影響群體績效的。

　　第八章　　群體溝通

　　第一節(jié)　　溝通概述

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）溝通的功能：控制；指導(dǎo)；激勵(lì)；決策；反饋和評價(jià)；信息交流和情緒表達(dá)?！　。ǘ贤ǖ姆诸悾喊捶较蚍?；按溝通媒介分；按溝通渠道分。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：溝通的功能；溝通的分類?！　。?、理解：溝通的重要性。

　　第二節(jié)　　溝通的過程　　　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬贤Ｐ停耗Ｐ偷钠邆€(gè)部分?！　。ǘ贤ㄟ^程的階段。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：完整溝通過程的構(gòu)成?！　。?、理解：溝通過程的各個(gè)階段。

　　第三節(jié)　　有效溝通的障礙及其改善

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）有效溝通的障礙：①過濾；②選擇性知覺；③情緒；④語言；⑤地位沖突；⑥溝通焦慮?！　。ǘ追N改善溝通的因素：①領(lǐng)導(dǎo)和管理者重視溝通的作用；②致力于雙向溝通；③遵循例外與需知原則；④將溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：有效溝通的幾種主要障礙?！　。?、理解：幾種改善溝通的因素?！　　　〉诰耪隆　∪后w決策

　　第一節(jié)　　群體決策與個(gè)體決策

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)；　?。ǘ┤后w決策的缺點(diǎn)；　?。ㄈ┬Чc效率的比較。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)?！　。?、理解：群體與個(gè)體決策效果與效率的比較。

　　第二節(jié)　　群體思維與群體轉(zhuǎn)移

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┤后w思維：群體思維的兩個(gè)不同方面；四種對群體思維產(chǎn)生較大影響的情況?！　。ǘ┤后w轉(zhuǎn)移：保守和冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移；形成群體轉(zhuǎn)移的四種主要原因：①責(zé)任分?jǐn)?；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③社會比較作用；④文化放大。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記；群體思維和群體轉(zhuǎn)移的基本含義；影響群體思維和形成群體轉(zhuǎn)移的主要原因?！　。?、理解：群眾思維和群體轉(zhuǎn)移對高質(zhì)量決策和公正評價(jià)方案為何會造成不良影響。

　　第三節(jié)　　群體決策技術(shù)

　　一、考核知識點(diǎn)

　　常用的幾種技術(shù)：腦力震蕩法；名義群體法；德樂斐法；電子會議法。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、理解：幾種不同技術(shù)的方法及最佳適用條件?！　。病?yīng)用：結(jié)合實(shí)際，利用這種群體決策技術(shù)來進(jìn)行決策。

　　第十章　　團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理

　　第一節(jié)　　團(tuán)隊(duì)與群體的比較

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)與群體之異同　?。ǘ┎捎脠F(tuán)隊(duì)形式的五個(gè)主要原因。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：團(tuán)隊(duì)與群體的異同。　?。?、理解：為何要采用團(tuán)隊(duì)形式。　　　　第二節(jié)　　團(tuán)隊(duì)的類型與特征

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┤N常見的團(tuán)隊(duì)類型：解決問題型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)；多功能型團(tuán)隊(duì)。　?。ǘ┤N團(tuán)隊(duì)類型的特征。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、理解：了解基本的團(tuán)隊(duì)類型及主要特點(diǎn)。

　　第三節(jié)　 創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬└咝F(tuán)隊(duì)的特征：①清晰的目標(biāo)；②相關(guān)的技能；③相互的信任；④一致的承諾；⑤良好的溝通；⑥談判技能；⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；⑧內(nèi)部支持和外部支持?！　。ǘ┤绾蝿?chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)：①團(tuán)隊(duì)的規(guī)模；②成員的能力；③團(tuán)隊(duì)角色及其匹配；④建立共同意愿；⑤確立具體目標(biāo)；⑥選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；⑦消除社會惰化；⑧建立適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎(jiǎng)酬體系；⑨培養(yǎng)相互信任。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：高效團(tuán)隊(duì)的特征。　?。?、應(yīng)用；在我們的實(shí)際工作中，如何建立一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)。

　　第十一章　　沖突、談判與群體間行為

　　第一節(jié)　　沖突

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）沖突概述：沖突的過程：①潛伏期：由于各種不同的原因可能引發(fā)沖突；②感知期：只有在當(dāng)事人意識到這種潛在的對立才會成為沖突；③感覺期：當(dāng)人們意識到可能會發(fā)生沖突時(shí)會采用五種不同的方法試圖消除沖突；④行為期：當(dāng)事人用從低到高的不同等級的行為方式進(jìn)入沖突的顯性階段；⑤事后期：沖突過后，將對群體和組織產(chǎn)生重要的作用?！　。ǘ┰跊_突不同階段的不同沖突管理技術(shù)?！　　　《⒖己四繕?biāo)

　?。薄⒆R記：功能正常與功能失調(diào)的沖突；沖突的過程；沖突各個(gè)不同時(shí)期的管理技術(shù)。　?。病⒗斫猓簺_突是一種正?，F(xiàn)象，并無好壞之分，有時(shí)會對群體的績效有益?！　。场?yīng)用：理解沖突產(chǎn)生和發(fā)展的全過程，了解如何管理沖突。

　　第二節(jié)　　談判

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┱勁械暮x；　?。ǘ┱勁械念愋停孩俜峙湔勁?；②綜合談判?！　。ㄈ┱勁械倪^程：①準(zhǔn)備與計(jì)劃；②確定基本規(guī)則；③闡述和辯論；④討價(jià)還價(jià)和解決問題；⑤結(jié)束與實(shí)施?！　。ㄋ模┱勁兄行枰⒁獾膸讉€(gè)問題：偏見；個(gè)性特征；文化差異?！　。ㄎ澹┑谌皆谡勁兄械淖饔茫孩僬{(diào)停人；②仲裁者；③和解人；④談判顧問。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：談判的含義；分配談判與綜合談判；談判中需要注意的幾個(gè)主要問題?！　。?、理解；對談判過程各個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容要有所了解?！　。?、應(yīng)用：如何運(yùn)用第三方，從而對談判起到良好作用。

　　第三節(jié)　　群體間行為

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┯绊懭后w間關(guān)系的因素：①相互依賴性；②任務(wù)確定性；③時(shí)間與目標(biāo)取向。　?。ǘ┕芾砣后w間關(guān)系的７種常用方法：①規(guī)則與程序；②層次等級；③計(jì)劃；④聯(lián)絡(luò)員角色；⑤臨時(shí)工作小組；⑥工作團(tuán)隊(duì)；⑦綜合部門。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：影響群體間關(guān)系的幾種主要因素；管理群體間關(guān)系的７種常見方法。

　　第十二章　　領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)行為

　　第一節(jié)　　領(lǐng)導(dǎo)概述

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)的定義；　　（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理；

　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：領(lǐng)導(dǎo)的定義；領(lǐng)導(dǎo)與管理。

　　第二節(jié)　　領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論與領(lǐng)導(dǎo)行為

　　一、考核知識點(diǎn)

　　早期領(lǐng)導(dǎo)理集論研究簡介

　　二、考核目標(biāo)

　　本節(jié)不作考核要求

　　第三節(jié)　　權(quán)變理論

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬?quán)變理論含義；　　（二）四種主要的領(lǐng)導(dǎo)情境理論；菲德勒模型；途徑一目標(biāo)理論；動(dòng)態(tài)情境領(lǐng)導(dǎo)理論；領(lǐng)導(dǎo)者一成員交換理論。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記；菲德勒模型的三項(xiàng)決定領(lǐng)導(dǎo)是否有效的權(quán)變因素；途徑—目標(biāo)理論的核心；下屬成熟度的概念；領(lǐng)導(dǎo)者－－成員交換理論的基本含義。　?。病⒗斫猓河绊戭I(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素是是復(fù)雜的，因而領(lǐng)導(dǎo)行為也必須是多變的。

　　第十三章　　組織基礎(chǔ)

　　第一節(jié)　　組織的特征與目標(biāo)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┙M織的定義；　　（二）組織的目標(biāo)：社會目標(biāo)；產(chǎn)出目標(biāo)；系統(tǒng)目標(biāo)群。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：組織定義；組織的三個(gè)目標(biāo)。

　　第二節(jié)　　經(jīng)典的組織結(jié)構(gòu)－－垂直專門化

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）垂直專門化的含義?！　。ǘ┙?jīng)典組織的基本要素?！　。ㄈ┙M織結(jié)構(gòu)圖：規(guī)模；關(guān)系；傳遞方式?！　。ㄋ模┐怪睂ｉT化需處理好的關(guān)系。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：垂直專門化的含義；經(jīng)典組織的基本要素；指揮鏈及控制幅度?！　。病⒗斫猓航M織結(jié)構(gòu)圖：規(guī)模；關(guān)系；傳遞方式。

　　第三節(jié)　　組織的控制

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┛刂茩C(jī)制：產(chǎn)出控制；過程控制?！　。ǘ┘瘷?quán)與分權(quán)：含義；做法；并非判斷優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：集權(quán)及分權(quán)的含義；集權(quán)與分權(quán)的一般做法?！　。?、理解：為何集權(quán)與分權(quán)不是判斷一個(gè)組織優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四節(jié)　　水平專門化

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┙M織結(jié)構(gòu)水平專門化的含義；　?。ǘ┧綄ｉT化的幾種類型：按功能劃分；按業(yè)務(wù)組別及變化劃分；矩陣組織?！　　　《⒖己四繕?biāo)

　?。薄⒆R記：水平專門化的含義；水平專門化的幾種類型?！　。?、理解：各種劃分的依據(jù)、功能模塊、用該組織結(jié)構(gòu)類型的一般條件及優(yōu)劣。

　　第五節(jié)　　組織的協(xié)調(diào)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┤穗H協(xié)調(diào)；　?。ǘ┪瘑T會與工作小組；　?。ㄈ┕芾硇畔⑾到y(tǒng)?！　　　《⒖己四繕?biāo)

　?。?、識記：組織協(xié)調(diào)的重要性及功能，在水平專門化組織結(jié)構(gòu)中的三種組織協(xié)調(diào)方法。

　　第十四章　　組織設(shè)計(jì)與組織學(xué)習(xí)

　　第一節(jié)　　規(guī)模與組織設(shè)計(jì)

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）小型組織的簡單設(shè)計(jì)；　?。ǘ┕倭呕M織：何為官僚化組織；官僚化化組織的特征?！　。ㄈ┧姆N基本組織設(shè)計(jì)類型：機(jī)械化設(shè)計(jì)；有機(jī)化設(shè)計(jì)；單元化設(shè)計(jì)；混合化設(shè)計(jì)。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：組織設(shè)計(jì)概念；小型組織及官僚化組織的基本概念及特征；四種基本組織設(shè)計(jì)類型?！　。?、理解：各種組織設(shè)計(jì)類型的條件、辦法及優(yōu)劣。　?。?、應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際，探計(jì)自己所在組織的組織結(jié)構(gòu)。

　　第二節(jié)　　技術(shù)與組織設(shè)計(jì)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┙M織行為學(xué)中的技術(shù)涵義；　?。ǘ┘夹g(shù)與組織設(shè)計(jì)：不同類型的組織需要不同的技術(shù)?！　。ㄈで笮碌慕M織設(shè)計(jì)理論：臨時(shí)委員會結(jié)構(gòu)。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：技術(shù)涵義；技術(shù)與組織設(shè)計(jì)的關(guān)系。　?。病⒗斫猓耗芊駨默F(xiàn)行組織的運(yùn)行需要來選擇適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)。

　　第三節(jié)　　環(huán)境與組織設(shè)計(jì)

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）環(huán)境對組織的相互關(guān)系；　?。ǘ╅g接與直接環(huán)境；　　（三）組織與環(huán)境關(guān)系的三個(gè)指標(biāo)：環(huán)境豐富度與衰退度；相互依賴度；不確定度。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：環(huán)境與組織的相互關(guān)系及其指標(biāo)?！　。病⒗斫猓簽槭裁凑f要保持組織較高的彈性與適應(yīng)性。

　　第四節(jié)　　戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬?zhàn)略與戰(zhàn)略過程涵義；　?。ǘ?zhàn)略與組織設(shè)計(jì)的關(guān)系。

　　二、考核目標(biāo)

　?。?、識記：戰(zhàn)略與戰(zhàn)略過程涵義；戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì)的關(guān)系。　?。?、理解：為何組織結(jié)構(gòu)應(yīng)在戰(zhàn)略制定之后。

　　第五節(jié)　　組織學(xué)習(xí)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┙M織學(xué)習(xí)的涵義；　　（二）獲得知識的方法；模仿；經(jīng)驗(yàn)；通過代理人學(xué)習(xí)?！　。ㄈ┳√巶鬟f與解釋?！　。ㄋ模┯绊懡M織保持力的６個(gè)因素。

二、考核目標(biāo)

1、識記：獲取知識的辦法；信息的傳遞與解釋的形式。 2、理解：影響組織保持力的6個(gè)因素?！?　第十五章　　組織文化

　　第一節(jié)　　組織文化概述

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┙M織文化涵義；　?。ǘ┙M織文化功能：對外部環(huán)境的適應(yīng)功能；組織內(nèi)部的整合功能。　?。ㄈ┙M織文化的多元化：次級文化與對立文化；子文化；組織文化與多元化價(jià)值；多元化的文化組織。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：組織文化功能　?。病⒗斫猓航M織文化的多元化。　?。?、應(yīng)用：探計(jì)組織文化對組織的工作質(zhì)量與工作績效的關(guān)系。

　　第二節(jié)　　組織文化的層次分析

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）組織文化的三個(gè)層次：１、可觀察到的文化；２、共同的價(jià)值觀；３、共同的假設(shè)?！　。ǘ┙M織文化的三個(gè)層次的涵義、內(nèi)容及觀察方法。

　　二、考核目標(biāo)

　　１、識記：組織文化的三個(gè)層次?！　。?、理解：組織文化的三個(gè)層次的涵義、內(nèi)容及觀察方法?！　。?、應(yīng)用：從身邊的情況著手，分析各種現(xiàn)象所反映的文化層次。　　　　第三節(jié)　　管理組織文化

　　一、考核知識點(diǎn)

　　（一）組織文化的變革與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)的關(guān)系　　（二）組織文化變革與組織管理者的關(guān)系　?。ㄈ┙M織文化變革的具體措施?！　。ㄋ模┙?jīng)組織發(fā)展技術(shù)來管理組織文化?！　　　《?、考核目標(biāo)

　　１、識記：組織文化的變革與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)的關(guān)系；組織文化變革的具體措施?！　。?、理解：組織文化變革與組織管理者的關(guān)系。

　　第四節(jié)　　組織發(fā)展干預(yù)

　　一、考核知識點(diǎn)

　?。ㄒ唬┙M織發(fā)展干預(yù)涵義；　?。ǘ┤后w與群體間的干預(yù)；　　（三）對個(gè)體的干預(yù)：靈敏度訓(xùn)練；角色談判；工作再設(shè)計(jì)；生涯規(guī)劃。

　　二、考核目標(biāo)

　?。薄⒆R記：組織發(fā)展干預(yù)涵義；對個(gè)體的干預(yù)的主要方法。

　　第三部分　　有關(guān)說明和實(shí)施要求

　　一、關(guān)于教材與大綱的關(guān)系

　　本書是組織行為學(xué)教材中體例較新、內(nèi)容較全的一本結(jié)構(gòu)緊湊而語言簡練的教科書。但作為農(nóng)村自學(xué)考試所用教材似乎顯得略深。

　　在編寫《〈組織行為學(xué)〉考核大綱》時(shí)，為了使自學(xué)者能直接在教材與大綱間建立起簡單明了的對應(yīng)關(guān)系，故以所列教材為藍(lán)本。但對其中有些內(nèi)容進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膭h減。許多理論性較強(qiáng)的內(nèi)容列為理解內(nèi)容，有的干脆不作考核要求；有的內(nèi)容也只是要求自學(xué)者對主要的部分了解和理解。即要求對組織行為學(xué)的整體要把握；關(guān)鍵的內(nèi)容要識記，理論性較強(qiáng)的內(nèi)容以理解為主?！　　　《W(xué)習(xí)方法指導(dǎo)

　　由于此教材內(nèi)容較多，所以對自學(xué)者在記憶方面會造成較大的困難。建議自學(xué)者在理解基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將識記有關(guān)定義、涵義及基本內(nèi)容作為主要記憶的對象，將理解有關(guān)知識體系和應(yīng)用有關(guān)知識點(diǎn)解釋和運(yùn)用于實(shí)際問題作為真正掌握本學(xué)科知識的標(biāo)志。

　　三、基本知識準(zhǔn)備

　　本教材對行為及行為科學(xué)的理論介紹的較多，亦即需要一定的心理學(xué)知識作基礎(chǔ)；在常規(guī)的個(gè)體、群體、組織和領(lǐng)導(dǎo)為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本教材增加了沖突、溝通、權(quán)力、文化等內(nèi)容。因此本教材作為《組織行為學(xué)》的自學(xué)教材，若能在已經(jīng)學(xué)習(xí)過《管理學(xué)》與《管理心理學(xué)》（或《心理學(xué)》）的基礎(chǔ)上自學(xué)，將更為有利。

　　四、關(guān)于考核與試題的若干建議

　　識記部分要求自學(xué)者對此項(xiàng)內(nèi)容要真正做到熟記，因?yàn)檫@部分內(nèi)容是基本的知識點(diǎn)。自學(xué)者對理解部分內(nèi)容不必死記硬背，但要求能對這部分內(nèi)容有一個(gè)大致的理解；應(yīng)用則是要求在有一個(gè)了解的基礎(chǔ)上，對某些內(nèi)容能聯(lián)系實(shí)際。由于是自學(xué)考試，建議有關(guān)試題以記憶基本知識和基本內(nèi)容為主，理解有關(guān)知識體系和知識點(diǎn)的情況下解釋和具體應(yīng)用于實(shí)踐為主。

　　試題力求簡明準(zhǔn)確，避免似是而非的答案?！　≡嚲硪詼y試基本知識和能力為主。

　　第四部分　　試卷（樣）及參考答案

　　《組織行為學(xué)》試卷

　　姓名 　　成績：

　　一、單項(xiàng)選擇題（１０分，每題１分）

　?。薄㈧o態(tài)個(gè)性理論把人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、粘液質(zhì)、、抑郁質(zhì)四種?！　。?、膽汗質(zhì)　　?。?、靈動(dòng)質(zhì)　?。?、遲緩質(zhì)

　?。?、像足球俱樂部、業(yè)余象棋社是哪種群體?！　。?、利益群體　?。?、指揮群體　　Ｃ、任務(wù)群體　?。?、聯(lián)誼群體

　?。?、我們一般把談判分為綜合談判和　　　　　　兩種?！　。?、分類談判　?。隆⒎峙湔勁小　。?、利益談判

　?。础⒆鳛槭覂?nèi)裝潢師或藝術(shù)家，他在下列哪一能力中應(yīng)表現(xiàn)得更突出　　　　　　?！　。?、數(shù)學(xué)能力　?。?、推理能力　　Ｃ、演繹能力　　Ｄ、空間認(rèn)知能力

　?。?、具有較高的語言能力的人更適宜于從事下列哪一種工作　　　　　　　?！　。?、律師　　　?。?、投資商　　Ｃ、醫(yī)療師　　?。摹⒖蒲腥藛T

　?。?、按群體是否有明確的組織機(jī)構(gòu)和工作任務(wù)可劃分為　　　　　　?！　。?、正式群體和非正式群體　?。?、指揮群體和任務(wù)群體　?。谩⒗嫒后w和聯(lián)誼群體　?。?、團(tuán)隊(duì)和任務(wù)群體

　?。?、我們認(rèn)為老師要為人師表、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，這是我們對老師的　　　　　?！　。?、角色期望　?。隆⒔巧珱_突　?。谩⒔巧：　。?、角色知覺

　?。浮⒁粋€(gè)群體的典型化進(jìn)程可分為五個(gè)階段，其第二階段是　　　　　。　?。痢⑿纬善凇　　。?、震蕩期　?。?、規(guī)范化期　　Ｄ、執(zhí)行任務(wù)期

　?。?、下面哪一個(gè)不是個(gè)性的決定因素　　　　　?！　。痢⑦z傳　　　?。隆h(huán)境　?。?、情境　　　?。?、性別

　?。保?、沖突的過程或以分為五個(gè)階段，其第四階段為　　　　　。　?。?、潛伏期　　?。隆⒏兄凇　。?、行為期　　?。摹⒏袑W(xué)期

　　二、多項(xiàng)選擇題（２０分，每題２分，多選少選皆不得分）

　　１、下列說法正確的是　　　　　?！　。?、組織領(lǐng)導(dǎo)要有較高的語言能力。　　Ｂ、會計(jì)需要很好的算術(shù)能力。　?。?、市場調(diào)查員需要出色的歸納、推理能力　?。?、攝影師需要較強(qiáng)的言語能力

　?。病贤ㄟ^程中信息傳遞的障礙主要為　　　　　?！　。?、過濾　　　?。?、選擇性知覺　?。?、情緒　　　?。摹⒄Z言

　?。场⒂绊懭后w凝聚力的主要因素有　　　　　。　?。?、群體的同質(zhì)性Ｂ、加入群體的難度　　Ｃ、群體的規(guī)模?。摹⑾嗵幍臅r(shí)間

　?。?、強(qiáng)化過程具有三要素，它們是　　　　　。　?。痢⒋碳ぁ　　　。?、反應(yīng)　?。谩⒑蠊　　　。?、抑制

　?。?、強(qiáng)化具有四種主要的方法，它們是強(qiáng)化、　　　　　?！　。?、負(fù)強(qiáng)化　　　Ｂ、弱度強(qiáng)化　?。谩⒆匀幌恕　。?、懲罰

　　６、人的行為具有自發(fā)性、因果性、　　　　　五個(gè)基本特性?！　。?、目的性　　　Ｂ、利益性　　Ｃ、持續(xù)性　　　Ｄ、可塑性

　　７、從獲得滿足的來源來分，需要可分為　　　　　兩種?！　。痢⑽镔|(zhì)性需要?。?、內(nèi)在性需要　?。?、精神性需要?。?、外在性需要

　?。浮€(gè)性的決定因素有　　　　　?！　。?、遺傳　　　?。隆h(huán)境　?。谩⒛芰Α　　　。?、情境

　　９、在馬斯洛的需要理論中，人的需要分為生理需要、安全需要、　　　　　?！　。痢⒂亚樾枰　。隆⑸缃恍枰　。谩⒆鹬氐男枰。?、自我實(shí)現(xiàn)的需要

　?。保啊⒔?jīng)典組織的基本要素是　　　　　。　?。?、規(guī)程與程序?。隆⑹姑c目標(biāo)群　?。谩⒔M織機(jī)構(gòu)　?。摹⑾嗷リP(guān)系

　　三、判斷題（２０分，每題２分）（在題目后括號內(nèi)打√或╳）

　　１、領(lǐng)導(dǎo)與管理是同一個(gè)概念?！　　　　　　　　　　　　　　。ā。　。?、有群體意識的人，他的行為將受到群體中其它多數(shù)人的影響。（　）　?。?、一個(gè)人在社會上將扮演多種角色。　　　　　　　　　　　?。ā。　。?、沖突損害組織和群體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因而是有害的?！　　　　。ā。　。?、當(dāng)群體而臨威脅時(shí)，群體人心分散，凝聚力小?！　　　　　。ā。　。?、攝影師需要較強(qiáng)的言語能力?！　　　　　　　　　　　　　。ā。　。?、小道消息有一定的準(zhǔn)確性?！　　　　　　　　　　　　　　。ā。　。浮⒃谌后w中，溝通的重要作之一是信息的流通?！　　　　　　。ā。　。?、工作滿意感高的群體，其工作績效也一定會高。　　　　　?。ā。　。保?、個(gè)性無好壞之分?！　　　　　　　　　　　　　　　　　。ā。　　　∷?、簡述題（２０分，每題１０分）

　?。?、什么叫組織行為學(xué)？　?。?、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)？

　　五、議論題（３０分，每題１５分）

　?。?、根據(jù)某種激勵(lì)理論，談?wù)勅绾渭ぐl(fā)你單位職工的工作積極性？　　２、結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)勅绾握_處理好非正式群體與正式群體的關(guān)系？

　　《組織行為學(xué)》試卷參考答案

　　一、單項(xiàng)選擇題（１０分，每題１分）

　　１．Ａ　?。玻摹　。常隆　。矗摹　。担痢　。叮痢　。罚痢　。福隆。梗摹。保埃谩　　　《?、多項(xiàng)選擇題（２０分，每題２分，多選少選皆不得分）

　?。保粒拢谩　。玻粒拢茫摹　。常拢肈　?。矗粒拢谩　。担粒茫摹　。叮粒茫摹　。罚拢摹　。福粒拢摹　。梗拢茫摹　。保埃粒拢?/p>

　　三、判斷題（２０分，每題２分）（在題目后括號內(nèi)打√或╳）

　?。保w　?。玻獭　。常獭　。矗w　?。担w　?。叮w　?。罚獭　。福獭　。梗w　?。保埃獭　　　　∷摹⒑喪鲱}（２０分，每題１０分）

　　１、什么組織行為學(xué)？　　答：組織行為學(xué)的基本涵義（６分）及四個(gè)基本特征（４分）。　?。?、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)？　　答：創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)一節(jié)中九點(diǎn)（內(nèi)容基本答到，不必一字不差）。

　　五、議論題（３０分，每題１５分）

　?。?、根據(jù)某種激勵(lì)理論，談?wù)勅绾渭ぐl(fā)你單位職工的工作積極性？　　答：（１）用書上任一種激勵(lì)理論作為原理（３分）；　　　　（２）結(jié)合本單位實(shí)際（３分）；　　　?。ǎ常┐胧┓显恚ǎ捣郑弧　　　。ǎ矗┯袆?chuàng)意（４分）

　?。病⒔Y(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)勅绾握_處理好非正式群體與正式群體的關(guān)系？　　答：（１）正式和非正式群體的概念（２分）；　　　　（２）工作實(shí)際（２分）；　　　?。ǎ常┓治龀稣浇M織中的非正式群體（２分）；　　　?。ǎ矗╆P(guān)系處理得當(dāng)（５分）；　　　?。ǎ担┯袆?chuàng)意（４分）。